KARIMUN, kabarfaktual.id – Demi mewujudkan pelayanan publik yang transparan, humanis, serta berorientasi penuh pada kepuasan masyarakat, Rumah Tahanan Negara (Rutan) Kelas IIB Tanjung Balai Karimun terus melakukan inovasi kedinasan. Langkah konkret ini ditunjukkan lewat agenda dialog interaktif langsung bersama para pengunjung di Ruang Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Senin (22/06/2026).
Kegiatan sapa warga ini merupakan bagian dari program kerja bertajuk “Sapa Masyarakat” yang dijalankan secara konsisten oleh jajaran internal Rutan Karimun setiap satu minggu sekali.
Inisiatif mingguan ini menjadi bukti nyata komitmen kuat Rutan Karimun untuk mendekatkan sistem layanan pemasyarakatan agar lebih responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dalam kesempatan tersebut, Kepala Rutan Karimun, Yoga Hadhi Wijaya, turun langsung ke lapangan untuk menyapa keluarga Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) yang sedang mengantre kunjungan. Tanpa ada batasan atau sekat birokrasi, para pengunjung diberikan ruang kebebasan seluas-luasnya untuk menyampaikan pertanyaan, urun pendapat, hingga keluhan terkait jalannya operasional pelayanan.
“Melalui Program Sapa Masyarakat ini, kami ingin memastikan bahwa setiap suara, aspirasi, dan masukan dari warga benar-benar didengar, ditindaklanjuti secara instan, serta menjadi dasar utama perbaikan performa layanan kami. Tidak ada batasan atau formalitas yang kaku, keluarga WBP boleh bertanya atau menyampaikan apa saja yang menjadi kendala mereka di lapangan,” tegas Yoga Hadhi Wijaya.
Tampung Kritik Demi Evaluasi Internal
Selama dialog berlangsung, berbagai masukan konstruktif mengalir dari para pengunjung. Aspirasi yang disampaikan meliputi kejelasan alur pelayanan administrasi, faktor kenyamanan fasilitas di ruang tunggu, hingga harapan agar ritme kecepatan pelayanan petugas dapat terus dipacu dan ditingkatkan.
Seluruh kritik, saran, dan keluhan tersebut diterima secara terbuka serta langsung direspons secara solutif oleh Kepala Rutan bersama jajaran pejabat struktural yang mendampingi sebagai wujud nyata komunikasi dua arah.
Seluruh rangkuman hasil dari dialog dan serapan aspirasi ini nantinya akan dijadikan bahan rapor evaluasi internal berkala. Langkah ini diambil guna memetakan aspek mana saja yang perlu dibenahi demi mendongkrak kualitas pelayanan di masa mendatang.
Melalui konsistensi Program “Sapa Masyarakat” ini, Rutan Karimun kembali menegaskan tekad bulatnya untuk menghadirkan pelayanan prima yang profesional, akuntabel, dan berintegritas tinggi, sekaligus memperkokoh fondasi kepercayaan publik terhadap institusi pemasyarakatan di Bumi Berazam. (*)
